“患者無小事，能讓每名患者都滿意，就是我最大的幸福?！睒銓崯o華的話語，道出了她內(nèi)心對窗口工作的滿腔熱忱。不論春夏秋冬，來她這里辦事的患者總能心情舒暢、滿意而歸，她就是溫州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院一站式服務(wù)中心的王冕。

           三尺窗口雖不大，但人來人往中總能流淌出溫情和感動。寒來暑往，她默默地堅守“小窗口”，用實際行動做優(yōu)“大服務(wù)”。十四年如一日，她以周到的細(xì)致服務(wù)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，在患者中樹立了良好形象，成為醫(yī)院服務(wù)窗口一道靚麗的風(fēng)景線。

   作為一站式服務(wù)中心的“全能崗”，王冕始終把“溫馨、細(xì)膩、方便、客氣”作為工作準(zhǔn)則放在首位、落到實處。微笑是打開患者心扉的鑰匙，是建立信任與和諧的橋梁。王冕從微笑服務(wù)開始，苦練基本功，對財務(wù)、分診、打印、預(yù)約、醫(yī)保等5大類共近80項業(yè)務(wù)流程了然于胸、運(yùn)用自如，每周服務(wù)1500余人次。

   細(xì)心的她總結(jié)出了“四勤四心”工作法，即對待工作做到“勤學(xué)、勤思、勤看、勤問”，對待患者做到“熱心接待、細(xì)心辦理、耐心解釋、真心服務(wù)”。王冕優(yōu)秀的表現(xiàn)和真誠的服務(wù)獲得了醫(yī)院的認(rèn)可和同事的贊許，榮獲醫(yī)院優(yōu)秀服務(wù)之星4次，更加堅定了她扎根窗口、服務(wù)患者的信心與決心。

  “您好！看您腿腳似乎不太方便，需要我?guī)湍庖惠v輪椅嗎？”不僅在窗口中，走出窗口外，同樣也可以看到王冕忙碌的的身影。“我們是患者最近的‘導(dǎo)診員’”，王冕她深知患者剛步入門診大廳時的迷茫和無助，因此她始終堅持把窗口服務(wù)前移到患者的每一個需求中。

   在“東風(fēng)弘慈”志愿服務(wù)崗，通過王冕的耐心引導(dǎo)，患者們順利地完成了自助操作，她平均每天幫助200余人次患者完成預(yù)約掛號、繳費(fèi)報到等各項手續(xù)，大幅縮短患者就診排隊等候時間，優(yōu)化流程，用更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓患者感受“醫(yī)”路暢通便捷。

   “我時常在想，如果自己是患者，會希望得到哪些幫助?！蓖趺峥偸菍⑿谋刃摹r時刻刻思考崗位職責(zé)。王冕經(jīng)常與一站式服務(wù)中心同事、“東風(fēng)弘慈”銀齡志愿者交換意見，細(xì)心的王冕發(fā)現(xiàn)，許多老年患者在就醫(yī)過程中會感到迷茫和無助，因為他們可能不熟悉醫(yī)院的各項就醫(yī)流程，也沒有親人在身邊陪伴，而且銀齡志愿者與老年患者年紀(jì)相仿、方言相通。

   王冕決定采取行動，開始與“東風(fēng)弘慈”銀齡志愿者團(tuán)隊合作，為老年患者提供全程陪診服務(wù)，志愿者們會在醫(yī)院里“醫(yī)”路陪伴老年患者，幫助他們事先測量血壓體溫，提供心理疏導(dǎo)、健康宣傳等全方位的關(guān)懷和支持，盡可能緩解老年患者的焦慮情緒。

   全能服務(wù)、窗口延伸、換位思考……這些都已成為王冕的工作常態(tài)，“為患者解決了難題，患者舒坦了，我的心里更溫暖！”這是王冕由衷的表達(dá)，她把為患者服務(wù)的理念內(nèi)化于心、外化于行，始終保持著一顆熱心、細(xì)心、耐心、真心，堅守“小窗口”，做優(yōu)“大服務(wù)”，用無私奉獻(xiàn)架起了一座醫(yī)患“連心橋”。