10月21日，第八季“改善就醫(yī)感受 提升患者體驗”全國醫(yī)院擂臺賽（華東賽區(qū)）落下帷幕，溫州市中西醫(yī)結合醫(yī)院門診部參賽的《“揚東風之帆，弘慈愛文化”東風弘慈綜合服務點建設》《以患者為中心，打造“一站式”服務中心全能崗》從31個省的2995個案例中脫穎而出，經(jīng)過網(wǎng)絡投票、網(wǎng)上初評和現(xiàn)場演講三個環(huán)節(jié)，最終榮獲“增強人文建設杰出案例”“提升患者門診體驗優(yōu)秀案例”。

杰出案例《“揚東風之帆，弘慈愛文化”東風弘慈綜合服務點建設》源于“東風弘慈”綜合服務點。近年來，隨著全國老齡化進一步加深，門診部發(fā)揚尊老敬老的傳統(tǒng)美德，探索適老化服務體驗，設立“東風弘慈”綜合服務點，創(chuàng)新管理合作模式，率先與溫州市老年活動中心合作，引入專職銀齡志愿者，以志愿者同理心服務就診老年人，解決老年人在就醫(yī)過程中遇到的不便，增強廣大老年人的獲得感、幸福感、安全感，實現(xiàn)“老有所醫(yī)，老有所用”。

優(yōu)秀案例《以患者為中心，打造“一站式”服務中心全能崗》源于一站式服務中心升級改造。門診部長期致力于優(yōu)化流程，提升就診人員就醫(yī)體驗，努力打造“方便、客氣、溫馨、細膩”的門診。2022年10月起，醫(yī)院率市級醫(yī)院之先，實現(xiàn)一個窗口服務功能全覆蓋，患者可以在一個窗口完成80余項服務內容，打造真正的服務全能崗，實現(xiàn)讓患者少跑路、少排隊。

兩項案例獲獎，是專家學者和廣大群眾對醫(yī)院門診部工作的認可。下一步，醫(yī)院將始終堅持“以病人為中心”，聚焦人民群眾“看病更舒心、服務更體貼”的健康需求，解決人民群眾“急難愁盼”，高水平推進健康溫州建設。

供稿：門診部 吳海媚

編輯：汪新力

審核：張李琦